La integración que unió los cuatro canales de una operación de transporte

El 80% de los servicios de la operación se solicitaban por el canal de callcenter — pero ese canal no se comunicaba con la app de pasajeros. Cada viaje, cada oferta y cada cliente vivían separados según el canal por el que entraban, sin ningún cruce de datos entre ellos. Sin interoperabilidad real, ejecutar la operación día a día se volvía cada vez más engorroso, y escalarla era prácticamente imposible.

Implementamos una solución completa en 6 meses que integró los cuatro canales de adquisición de servicios —app, callcenter, paraderos y chatbot— sobre una misma base de datos en tiempo real. Cada viaje, cada oferta y cada cliente quedan registrados una sola vez sin importar el canal por el que entraron, dándole a la operación consistencia de datos y trazabilidad real por primera vez.

La interoperabilidad se tradujo en números concretos: el equipo redujo 70% el esfuerzo operativo que antes destinaba a conciliar canales a mano — esfuerzo que hoy se reinvierte en captar más demanda, con los servicios atendidos creciendo 25% desde la implementación y datos consistentes y trazables en toda la operación.