SALUD
El canal de citas online que la pandemia disparó y la operación sostuvo
Reserva, pago y consulta médica 100% en línea — el canal de emergencia que en plena pandemia llegó a concentrar 65% de las citas, y hoy sigue siendo el 35% del total, ya consolidado.
El desafío
En plena pandemia, la red de clínicas necesitaba un canal 100% remoto para no interrumpir la atención — reservar cita, pagarla y ser atendido sin pisar una clínica, sin la certeza de que la infraestructura existente pudiera sostener esa demanda a tiempo.
La solución
Nuestro equipo de outsourcing TI diseñó e implementó el canal de citas médicas online: el paciente reserva su cita, la paga y accede a la consulta médica en línea desde el mismo flujo — integrado a la operación existente de la clínica, no como un canal aislado.
El resultado
El canal escaló rápido: llegó a concentrar el 65% de las citas médicas durante el pico de la pandemia, cuando era la única opción segura para muchos pacientes. Pasada la emergencia, se consolidó como una opción permanente — hoy sostiene el 35% del total de citas de la red.
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